टेली मानस का लक्ष्य डिजिटल माध्यम से व्यापक मानसिक स्वास्थ्य सेवाएं प्रदान करना है, अर्थात् टेलीफोन-आधारित परामर्श सेवाएँ, आपातकालीन सेवाएँ तथा परामर्श और रेफरल सेवाएँ। हाल ही में वीडियो परामर्श के साथ ई-प्रिस्क्रिप्शन (इलेक्ट्रॉनिक पर्ची) सुविधा का समावेश किया गया । टेली मानस फोन कॉल के माध्यम से सरलता से उपलब्ध 24/7 ऑन-डिमांड निःशुल्क सेवा है, जो उचित मानसिक स्वास्थ्य प्रदान में उपस्थित रिक्तियों को भरने करने में सहायक रही है। देश की सांस्कृतिक और क्षेत्रीय भिन्नताओं को पार करते हुए विविध आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए यह 20 भारतीय भाषाओं में उपलब्ध है। कार्यक्रम का उद्देश्य केवल मानसिक विकारों से पीड़ित व्यक्तियों की मदद करना ही नहीं, बल्कि उन लोगों की जरूरतों को भी पूरा करना है जो रोजमर्रा में व्यक्तिगत, व्यावसायिक और सामाजिक जीवन में चुनौतियों का सामना कर रहे हैं। इस प्रकार, टेली मानस में मानसिक कल्याण और मनोवैज्ञानिक संकट का सम्बोधन सम्मिलित है जिससे कि प्रोत्साहनात्मक, निवारक और उपचारात्मक मानसिक स्वास्थ्य की देखभाल का एक साथ पर्यवेक्षण किया जा सके।

दिन-प्रतिदिन की चुनौतियाँ जो मनोवैज्ञानिक संकट का कारण बनती हैं, उनमें युगलों के बीच या परिवार के सदस्यों के बीच रिश्तों में टकराव, वित्तीय स्थिति के कारण, कार्यस्थल में या परीक्षा के कारण तनाव, लगातार चिंता और तनाव, सुस्ती, यौन रोग, एकाग्रता और याददाश्त में समस्या, नींद में खलल, इंटरनेट/सोशल मीडिया और टेक्नोलॉजी का अधिकतम प्रयोग, सिगरेट, शराब और ऐसे अन्य पदार्थ का व्यसन आदि सेवाएं शामिल हैं। यह सेवा प्रशिक्षित मानसिक स्वास्थ्य पेशेवरों से भी सुसज्जित है, जो लक्षणों की जांच कर मानसिक विकार होने की आशंका का आंकलन कर सकते हैं। इनमें उदासी, चिंता, अस्पष्ट दर्द और तकलीफें, बार-बार अवांछित विचार आना, आत्मघाती विचार , व्यवहार में अचानक परिवर्तन आना जैसे कि बातचीत कम हो जाना, आक्रामकता, आत्म-देखभाल में कमी, स्वयं से बात करना या मुस्कुराना, अत्यधिक गतिविधि स्तर, भ्रम की स्थिति और अन्य आपातकालीन स्थितियाँ शामिल हैं। उपर्युक्त लक्षण अवसाद, एंग्जायटी, मनोदैहिक व्यथा (सोमैटाईजेशन) , मनोविकृति (प्सायकोसिस), मनोभ्रंश (डेमेन्शिआ), व्यसन और चिकित्सीय स्थितियों से सम्बंधित मनोरोग संबंधी लक्षण जिन्हें तत्काल चिकित्सा की आवश्यकता है- इन सभी से सम्बंधित हो सकते हैं । इसके अलावा, सेवा प्रावधान में बौद्धिक विकलांगता, ऑटिज्म स्पेक्ट्रम, एडीएचडी, जैसे विकासात्मक विकारों और विभिन्न व्यवहार संबंधी और भावनात्मक समस्याओं से पीड़ित बच्चों और किशोरों के माता-पिता और देखभाल करने वालों के लिए सहायता भी शामिल है।

टेली मानस के 14416 नंबर पर कॉल करने पर, कॉलर को एक प्रशिक्षित काउंसलर से जोड़ा जाएगा, जो उनकी जरूरतों का मूल्यांकन करेगा और यदि आवश्यक हो, तो मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञ को संदर्भित करेगा। कॉलर से सहमति प्राप्त करने के बाद, मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञ वीडियो कंसल्टेशन शुरू कर सकते हैं। एक लिंक एसएमएस के जरिए कॉलर को भेजा जाएगा, जिससे वे वीडियो कॉल में जुड़ सकेंगे। इस प्रकार, व्यक्तिगत देखभाल को एक सुरक्षित और सुविधाजनक तरीके से सुनिश्चित किया जा सकता है। यदि दवाओं की आवश्यकता हो, तो हमारे मानसिक स्वास्थ्य विशेषज्ञ ई-प्रिस्क्रिप्शन भी जारी कर सकते हैं, जिससे उपचार तक पहुंच सरल हो जाती है।

इसके अतिरिक्त, टेली मानस ऐप एक मुफ्त और आवश्यकता अनुसार सेवा के रूप में उपलब्ध है। कोई भी स्मार्टफोन उपयोगकर्ता मानसिक स्वास्थ्य संबंधी सहायता प्राप्त कर सकता है, जो विशेष रूप से भारतीय जनसंख्या के लिए अनुकूलित मानसिक स्वास्थ्य विषयों को कवर करता है। यह 24/7 टोल-फ्री नंबर से भी जुड़ा हुआ है, जिससे तात्कालिक सहायता प्राप्त की जा सकती है, और साथ ही यह उपयोगकर्ताओं को उनकी जरूरतों के अनुसार एक व्यक्तिगत ऐप अनुभव प्रदान करता है। टेली मानस ऐप मानसिक स्वास्थ्य सहायता तक पहुंच में होने वाली बाधाओं को दूर करता है और लोगों को सही मानसिक स्वास्थ्य सहायता प्राप्त करने में मदद करता है।

कुल मिलाकर, टेली मानस सुलभ, किफायती और प्रतीक व्यक्ति के लिए व्यापक मानसिक स्वास्थ्य देखभाल उपलब्ध कराने के लिए प्रतिबद्ध है। यह सेवा प्रयास करती है कि प्रत्येक व्यक्ति सामाजिक पक्षपात पर जीत प्राप्त कर अपने मानसिक स्वास्थ्य की देखभाल करने के अधिकार में सशक्त बने!